FAQs

  1. ¿QUÉ SON LAS DECOOOKIES? 

Las decocookies son mucho mas que una galleta decorada. Su inigualable textura y su magnifico sabor a mantequilla y vainilla es resultado del desarrollo de nuestra formula secreta a lo largo de mas de una década de experiencia. Un delicioso sabor a partir de los mejores ingredientes, junto con la originalidad, exclusividad y variedad de nuestros diseños decorados a mano, hacen de cada decocookie la galleta mas perfecta.

 

  1. ¿DE QUÉ SABOR SON LAS DECOCOOKIES? 

Actualmente manejamos exclusivamente el sabor a mantequilla y vainilla. Próximamente estaremos ofreciendo nuevos sabores.

 

  1. ¿CUÁL ES LA INFORMACIÓN DE INGREDIENTES DE LAS DECOCOOKIES? 

Los ingredientes de las decocookies son harina de trigo, azúcar, margarina con sal (grasas y aceites vegetales hidrogenados y sin hidrogenar, agua, azúcares, mono y diglicéridos de ácidos grasos, lecitina de soya, sal yodada, saborizante artificial, benzoato de sodio, ácido cítrico y colorante natural [extracto de annato]), agua, huevo líquido pasteurizado, merengue en polvo (albúmina de huevo, azúcar, almidón de maíz, goma xantana, goma algarrobo, sulfato de aluminio y sodio, sal yodada, grenetina, ácido tartárico y crémor tártaro), saborizante artificial de vainilla, saborizante artificial de mantequilla, colorantes artificiales (Amarillo FD&C 5, Amarillo FD&C 6, Azul FD&C 1, Azul FD&C 2, Rojo FD&C 3, Rojo FD&C 40) y natamicina, sorbato de potasio y acetato de sodio como conservador.

 

  1. ¿QUÉ ALERGENOS TIENEN LAS DECOCOOKIES?

Este producto contiene trigo (gluten), huevo, soya y algunos aditivos de color que pueden causar reacciones de tipo alérgico en ciertas personas susceptibles. 

 

  1. ¿CUÁL ES LA INFORMACIÓN NUTRIMENTAL DE LAS DECOCOOKIES? 

Tamaño de la porción: 30g (1/2 pieza). Porciones por envase: 20. Cantidad por porción:  Contenido Energético 606 kJ (144 kcal), Proteínas 2 g,  Grasas (Lípidos) 6 g de las cuales: Grasa Saturada: 3 g, Carbohidratos Totales 20 g de los cuales: Azúcares 8 g y Fibra Dietética  1 g, Sodio 10 mg.  (Basado en la NOM-051- SCFI/SSA1-2010).

 

  1. ¿LOS BETUNES DE DIFERENTES COLORES TIENEN DIFERENTES SABORES?

No, todos los betunes son del mismo sabor.

 

  1. ¿TIENEN GALLETAS SIN GLUTEN, SIN AZÚCAR, SIN LÁCTEOS O KOSHER? 

Por el momento no contamos con productos con estas características.

  

  1. ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE VIDA DE LAS DECOCOOKIES?

Las decocookies cuentan con 6 meses de tiempo de vida a partir del día de su producción. Garantizamos que usted las recibiría con por lo menos 3 meses de tiempo de vida.

 

  1. ¿LAS DECOCOOKIES DEBEN REFRIGERARSE O CONGELARSE?

Las decocookies están hechas para mantenerse a temperatura ambiente, no es necesario refrigerarlas ni congelarlas.

 

  1. ¿SE DEBEN CALENTAR ANTES DE CONSUMIR?

Las decocookies están hechas para consumirse a temperatura ambiente, el calentarlas puede derretir su decoración por lo que no deben de calentarse.

 

EMPAQUE

 

  1. ¿CÓMO VIENEN EMPACADAS LAS GALLETAS? 

Vienen 15 galletas en cada caja, embolsadas individualmente, separadas una galleta con la otra perfectamente protegidas.

 

  1. ¿PUEDO ESCOGER A MI GUSTO LAS GALLETAS QUE QUIERO EN CADA CAJA?

No, los paquetes son de 15 galletas y vienen 5 diseños diferentes, 3 galletas de cada diseño.

 

  1. ¿CUÁL ES EL MÍNIMO DE COMPRA 

15 galletas, en este caso una caja completa.

 

DISEÑOS

  1. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE GALLETAS DECORADAS OFRECEN?

Buscamos ofrecer diseños para todas las temporadas y momentos. Categorizamos nuestros diseños en ocasiones o eventos y temporadas.

 

  1. ¿PUEDO PERSONALIZAR MI GALLETA?

Únicamente se venden galletas exactamente como se muestran en las imágenes de la página. No ofrecemos productos personalizados.

 

  1. ¿PUEDO PEDIR UN DISEÑO QUE NO SE ENCUENTRE EN LA PÁGINA? 

Buscamos ofrecer la mas amplia variedad de diseños en nuestro portal y estamos en continuo desarrollo de nuevas ideas. Únicamente podemos elaborar los diseños que se encuentran en la página.

 

 

  1. ¿TIENEN UN CATÁLOGO?

La mejor forma de ver el catalogo de las decocookies es en el menú de decocookies.com.

 

INFORMACIÓN DE ENVÍO

 

  1. ¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO? 

El envío tiene un costo de $49.00 pesos a cualquier lugar de la República Mexicana sin importar el número de cajas que se pidan.   

  1. ¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?

Las entregas se realizan por medio de DHL.

 

  1. ¿CUÁNTOS DÍAS SE TARDA EN LLEGAR MI PRODUCTO?

Garantizamos que recibirá su producto en 2 a 3 días hábiles después de haber ingresado su orden.

 

  1. ¿ENVÍAN PRODUCTO FUERA DE MÉXICO?

No, por el momento solo distribuimos dentro de la republica mexicana. Si quieres comprar en Estados Unidos tendrás que ingresar a nuestra página de Estados Unidos.

 

  1. ¿SE ROMPERÁN MIS GALLETAS EN EL PROCESO DE ENTREGA? 

Nuestra extensa experiencia nos ha permitido desarrollar nuestra caja patentada para que las galletas se envíen con la mas alta protección posible.

 

  1. ¿A QUE TIPO DE DOMICILIOS SE PUEDE ENTREGAR?

A cualquier domicilio que se requiera donde haya alguien que pueda firmar de recibido el paquete.

 

  1. ¿RECIBIRÉ UN NUMERO DE GUÍA?

Una vez confirmado tu pedido, se te enviará un numero de rastreo a tu correo electrónico. Ahí mismo puedes rastrear el estatus del proceso de entrega de tus decocookies.

 

  1. ¿PUEDO ENVIAR A DIFERENTES DIRECCIONES EN UN MISMO PEDIDO?

No, solo una dirección por pedido.

 

  1. ¿PUEDO RECOLECTAR MI PEDIDO EN ALGÚN LUGAR? 

Por el momento, todos los pedidos dentro del portal deben de ser entregados a través de DHL.

  

ÓRDENES

 

  1. ¿CÓMO PUEDO SABER QUE MI PEDIDO HA SIDO INGRESADO Y CONFIRMADO?

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra y tu número de orden. Posteriormente recibirás un número de rastreo para seguir el estatus de tu pedido.

 

  1. ¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI ORDEN?

Si tus decocookies no han sido ya recolectadas por DHL, aun puedes ingresar a la página y realizar una cancelación. En caso de requerir hacer una modificación será necesario cancelar el pedido y realizar uno nuevo.

 

  1. SI NO APARECE EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO, MI PEDIDO PUEDE ESTAR CONFIRMADO?

Si, el cargo puede tardar en registrarse hasta 72 hrs después de haber realizado tu pedido. Si cuentas con un numero de orden, tu pedido esta confirmado.

 

  1. QUÉ FORMAS DE PAGO SON ACEPTADAS?

Se pueden realizar pagos con Visa, MasterCard, American Express y Paypal.

 

  1. ¿CÓMO PUEDO HACER VALIDO UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?

Si cuentas con un código promocional lo podrás usar en el momento del checkout.

 

  1. ¿PUEDO PEDIR GALLETAS PARA UNA FECHA FUTURA?

En nuestro portal no podemos recibir pedidos para entregas programadas en fechas futuras.

 

  1. PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO, MAIL, FAX O REDES SOCIALES?

Únicamente pueden recibirse pedidos por medio de la página de Internet.

 

 

OTROS

 

  1. ¿CÓMO PUEDO RECIBIR MI FACTURA EN CASO DE REQUERIRLA? 

Para recibir factura de tu compra es necesario que envíes un correo electrónico a hola@decocookies.com en donde incluyas tu numero de orden y tu información fiscal completa. Únicamente se podrán realizar facturas solicitadas en el mismo periodo de tu compra.

  

  1. ¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Por la naturaleza de nuestro producto, no se aceptan devoluciones de decocookies. Nos esforzamos para que se encuentre totalmente satisfecho con su compra y confiamos que así será.

 

  1. ¿PUEDO AGREGAR UNA TARJETA O TEXTO EN MI CAJA DE DECOCOOKIES EN CASO DE SER UN REGALO?

Por el momento no contamos con este servicio.

 

  1. ¿A QUÉ TELÉFONO O MAIL PUEDO CONTACTARLOS? 

Puede contactarnos en el mail hola@decocookies.com

 

  1. ¿SI QUISIERA TRABAJAR CON USTEDES COMO PUEDO HACERLO?

Siempre buscamos crecer nuestro equipo con gente talentosa y apasionada. Contáctanos a hola@decocookies.com